L’envoi de sms en masse offre un taux d’ouverture de 95 %. Canal très apprécié des marques, il permet d’entretenir facilement le contact avec les clients. Encore faut-il réussir à délivrer des informations pertinentes pour profiter pleinement de son taux de mémorisation de 60 % ! Voici 3 exemples de campagnes inspirantes pour animer la relation client.
Envoyer une campagne de SMS-Mailing ne signifie en aucun cas qu’ils ne sont pas personnalisés. L’une des clés pour booster les conversions est de bien travailler le message pour que son destinataire se sente privilégié et unique. Dès la première phrase, le contenu doit être précis et percutant.
Exemples : « Bonjour Coralie, jusqu’au 20 mai, profitez de notre offre spéciale 2 produits achetés = un 3e offert, sur présentation de ce SMS ! À très bientôt. STOP au 36XXX ». « Bonjour Marie, Réduction exceptionnelle aujourd’hui et demain de 10 à 30 % sur tous les rendez-vous pris en ligne dans notre institut XXXX. STOP au 36XXX. »
Ici, le contenu de l’offre promotionnelle est clair et personnalisé. Mieux, la traçabilité de la campagne SMS est permise par la présentation du SMS et par la prise du rendez-vous. En effet, l’impact d’un envoi de sms en masse sur les conversions n’est pas aisément mesurable. Sur ce canal, il n’est pas possible de tracer le comportement du destinataire, comme il est possible de le faire sur un site Internet.
Le Marketing SMS peut également servir à des actions de fidélisation de la relation client. L’anniversaire est propice à un message, mais les événements génériques du calendrier peuvent aussi être à l’origine d’une petite attention…
Exemples : « Bonjour Marc ! Rien que pour vous, le café/thé gourmand est offert aujourd’hui dans votre restaurant XXXX. On vous attend ! (Réservation : XX XX XX XX XX) STOP au 36XXX. » « Bonjour Anna, à l’occasion de la fête des Mères, nous vous souhaitons une très belle journée, car aujourd’hui nous avons décidé de fêter toutes les femmes ! » « Bonjour Jean, XXX est intervenu chez vous. Satisfait de la prestation ? 4- Très bien 3-Assez 2-Peu 1- Pas du tout. Notez et commentez SMS non surtaxé. STOP 36XXX ». « Bonjour Mathilde, vous êtes cliente chez nous depuis un an, merci ! Pour fêter notre rencontre, bénéficiez de 20 % de réduction sur votre prochain service avec le code « 1 an ».
Ici, les actions de fidélisation peuvent prendre différents visages, du simple message sympathique à l’évaluation d’un service rendu pour améliorer l’expérience client. Sans oublier, le petit cadeau du privilégié, qui se mesure par le nombre de réservations ou le code promo…
Enfin, l’envoi de sms en masse peut concerner les clients inactifs, afin de redynamiser la relation. L’exemple classique est « Bonjour Olivier, vous nous manquez… Venez profiter de 10 € en bon d’achat sur présentation de ce SMS, à bientôt ! STOP 36XXX. »
L’objectif est clair : ne pas laisser au client l’opportunité de vous oublier. Pour cela, il faut l’encourager à renouer le contact avec une promotion alléchante. Là encore, l’impact de la campagne se mesure avec la présentation du SMS…
Avant de nous contacter vous pouvez tester notre application de SMS Mailing en version démo.
