Vous allez forcément faire face à une certaine objection en prospection téléphonique : celle-ci intervient toujours à un moment donné ! Afin de mieux gérer cette phase délicate, vous avez tout intérêt à vous préparer. Car si vous anticipez les principaux freins de vos prospects, vous vous offrez toutes les chances d’argumenter efficacement, pour réussir à leur faire changer d’avis. Voici quelques recommandations indispensables pour avancer avec l’assistant de téléprospection Comkey.   Objection en prospection téléphonique orientée prix L’une des principales objections, dans la prospection téléphonique, repose sur les tarifs pratiqués. Au bout du fil, on vous dit simplement que votre produit ou […]

Né aux États-Unis, le Customer Centric Selling est une technique de vente basée sur le marketing conversationnel. En cherchant à comprendre et à identifier les besoins du client, elle privilégie la discussion à la simple présentation des produits de l’entreprise. Grâce à cette approche structurée, la société se démarque de ses concurrents et favorise l’achat comme la solution à un problème ou la satisfaction d’un besoin.   Une technique de vente orientée client Le Customer Centric Selling est une technique de vente visant à proposer un produit adapté au client, par le biais d’une interaction positive. Cette méthode se construit […]

Le fichier de prospection commerciale contient toutes les informations pertinentes aux opérations marketing (publipostage, fidélisation, phoning…). Savamment construit, il permet de qualifier un client et de mieux piloter sa relation avec l’entreprise. Si sa forme prend souvent l’allure d’un tableau Excel dans les petites structures, il s’établit davantage sur la base d’un CRM dans une structure plus grande. Dans tous les cas, voici les éléments à y faire impérativement figurer…   Les données clients du fichier de prospection commerciale Le fichier de prospection commerciale doit servir vos objectifs, votre secteur d’activité et vos besoins de segmentation. Pour cela, il est […]

Toute entreprise de phoning doit préparer sa séance de téléprospection minutieusement. La clarté du discours est la condition sine qua none pour séduire un prospect. À l’inverse, la récitation monocorde, les hésitations et le bégaiement sont autant de sources d’échecs. Voici 6 astuces relatives à la voix et aux formulations, pour améliorer son impact oratoire dans ces démarches.   Une entreprise de phoning doit soigner sa voix Astuce 1 : Articulation et rythme Normalement, une entreprise de phoning dispose d’une trame téléphonique pour lui permettre de répondre efficacement à toutes les situations. [...]

La réussite de toute prospection téléphonique repose sur une bonne préparation. La maîtrise de la conversation est absolument essentielle pour optimiser le taux de conversion. Pour cela, beaucoup de professionnels s’appuient sur des réponses types à toutes les possibles réactions des clients. La méthode CROC – Contact Raison Objectif et Conclusion – offre une excellente trame d’entretien et permet de structurer les échanges. Au terme de cet article nous partegerons 3 conseils pour ajouter de l’efficacité et du professionnalisme à cette approche.   Qu’est-ce que la méthode CROC ? Efficace et simple, la [...]

Vous vous lancez dans la prospection client, et vous avez l’impression de faire face à un mur : on vous reproche de vendre un produit ou service trop cher. Lorsque vous vous placez sur cette problématique, tout n’est pas encore perdu, contrairement à ce que vous pourriez croire spontanément. Quelques astuces présentées par Comkey devraient vous éviter d’être bloqué dans cette situation. Préparer une bonne présentation des prix en prospection client En premier lieu, vous pouvez éviter les reproches liés aux tarifs quand vous faites de la prospection client. Vous devez toujours prendre le temps de bien présenter ce que vous […]